Miért tud többet eladni, ha Élő chat ügyfélszolgálattal bizalmat épít?

Az internetes értékesítés során az egyik legnagyobb hátráltató tényező a bizalom hiánya. A látogatón csak akkor válik vásárlóvá, ha bízik Önben és az Ön termékében/szolgáltatásában egyaránt.

Hogyan alakul ki ez a bizalom? Az interneten keresztül sokkal nehezebb a bizalmat kialakítani, nem tudja a potenciális vásárló konkrét személyhez/helyhez kötni a vásárlást, bizalmatlan, és jogosan, hiszen egy teljesen idegentől vásárolna úgy, hogy a terméket nem is látta élőben.

A bizalom kialakításának több módszere is van, az egyik legfontosabb dolog, hogy a látogató minden kérdésére választ kapjon. A vásárlás döntésének meghozatala előtt sok kérdés merülhet fel a látogatóban, amikre ha nem kap választ, végül nem fog vásárolni.

Egy élő chat ügyfélszolgálatnak azért van bizalomépítő hatása, mert a látogató a kérdéseire azonnali választ kaphat, beszélhet egy konkrét személlyel, így a vásárlás előtti kérdéseire is választ kap, és tudja, hogy ha problémája van a vásárolt termékkek/szolgáltatással, vagy egyszerűen további kérdései vannak a használat során, akkor lesz kihez fordulni.

Egy élő chat ügyfélszolgálati rendszer segítségével:

• közelebb hozhatja az internetes értékesítést a hagyományos értékesítéshez (bizalom kialakítása)
• a látogatók kérdéseire azonnali választ adhat
• kiemelkedhet a tömegből, mert Önnel könnyedén lehet kommunikálni

Az eredmény pedig az, hogy többen bíznak majd Önben, és így többen vásárolnak majd Öntől.

A bizalomépítésen túl milyen előnyei vannak egy élő chat ügyfélszolgálatnak?

A bizalomépítésen túl a legnagyobb előny a látogatók és vásárlók jobb megismerése.

• a könnyű kommunikációnak köszönhetően olyan látogatókkal is beszélhet, akiket érdekel az Ön terméke/szolgáltatása, de nem venné a fáradtságot e-mailen vagy telefonon keresztül felkeresni Önt a kérdéseivel
• több emberrel beszélhet, így jobban megismerheti milyen kérdések foglalkoztatják az Ön célközönségét, az információk tudatában pedig jobban optimalizálhatja weboldalát/webáruházát
  
• láthatja, hogy éppen hányan böngészik a weboldalát/webáruházát, és ezek a látogatók milyen forrásból érkeztek Önhöz, ha keresőből érkeztek, akkor a keresési kifejezést is láthatja (Élő statisztika)
  

Hogyan működik egy ilyen online, élő chat ügyfélszolgálat a gyakorlatban?

Az élő chat ügyfélszolgálattal rendelkező weboldalakon/webáruházakon megtalálható egy állapotjelző, amely azt mutatja, hogy van-e éppen elérhető munkatárs, tehát lehetséges-e valakivel beszélni.

Erre az állapotjelzőre kattintva jelenik meg a chat ablak, amiben a látogató megadhatja a nevét (nem kötelező), és a beszélgetés indítása gombra kattintva elküldi a kérést az ügyfélszolgálati rendszernek.

A bejelentkezett ügyfélszolgálati munkatársak (operátorok) látják a chat kérést, és fogadják a kérést (hívást). A fogadás után azonnal lehetségesseé válik a beszélgetés a látogató és az operátor között írott chat formájában.

A rendszerben egyszerre több operátor is lehet, és egy operátor egyszerre több látogatóval is beszélgethet.

A beszélgetésekről archívum készül, így később visszanézhetőek.

Az operátorok egymás között is beszélgethetnek, tehát belső, munkahelyi kommunikációra is használható.

A látogatóknak nincs szükségük semmilyen kiegészítő programra a rendszer használatához, csak egy böngészőprogramra, amivel a weboldalt/webáruházat használják.

Az operátoroknak szükség van egy programra, mely kizárólag Microsoft Windows operációs rendszer alatt érhető el jelenleg (tehát OS X, Linux és egyéb operációs rendszereken nem használható az általunk kínált megoldás).

Mit nyújt pontosan az 123kapcsolat.hu szolgáltatása?

Az 123kapcsolat.hu 10 000 Ft + ÁFA (br. 12 500 Ft) éves költségen a következő szolgáltatást nyújtja:

• LiveZilla online ügyfélszolgálati rendszer telepítése (a szükséges tárhelyet mi biztosítjuk)
• LiveZilla online ügyfélszolgálati rendszer kezdeti beállítása (alapvető konfigurálás, operátorok kezelése stb.)
• LiveZilla online ügyfélszolgálati rendszer technikai üzemeltetése (a rendszer működéséhez szükséges tárhely üzemeltetése)